Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо загрузить инсталляционный пакет нашей программы и установить наш игровой клиент на свой компьютер.
Загрузить нашу программу Вы можете с нашего сайта из меню "Загрузить", там же Вы сможете найти подробную информацию по последовательности шагов загрузки и установки нашей программы.
1.2. У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?
Может быть несколько причин: возможно, антивирус или firewall не позволяют произвести загрузку или соединение с сервером. В этом случае нужно перевести вышеуказанные программы на режим обучения или посмотреть руководство по настройке, либо обратиться за помощью к системному администратору.
В последних версиях Internet Explorer для повышения системы безопасности загрузка файлов не запускается моментально. Обратите внимание, внизу окна Internet Explorer появится желтая линия, при нажатии на которую появится выпадающее меню в котором Вам необходимо выбрать "Download file/Загрузить файл". После этого должна начаться загрузка файла на Ваш компьютер.
1.3. Где я могу найти последнюю версию вашей программы?
Наш клиент при выпуске новой версии программы автоматически загружает и устанавливает обновления. Но, в любом случае, Вы всегда можете загрузить новую версию программы с нашего сайта из меню "Загрузить".
1.4. Я установил программу, но она не соединяется с вашим сервером, что делать?
Убедитесь, что Ваш антивирус или firewall дает допуск программе в Интернет (более подробно смотрите в "У меня не запускается загрузка с сайта").
Также необходимо, чтобы Вы могли принимать соединения и устанавливать соединения с серверами с ip-адресами с 200.26.205.0 по 200.26.205.127, по портам 80, 433, 443, 444, 446, 8048 и 8049.
Счёт
2.1. Какие шаги мне нужно предпринять для открытия счёта в RSP Casino?
Для начала нужно инсталлировать на своем компьютере наш игровой клиент (см. "С чего начать?").
Запустить наш клиент.
В главном окне клиента нажать на кнопку "Логин". В новом окне выбрать "Регистрация". Далее в новом окне браузера указать: никнейм, пароль, дату рождения, действующую электронную почту, так как по завершению регистрации наша система вышлет Вам письмо, в котором будет содержаться ссылка, при переходе по которой Вам будет необходимо подтвердить вашу электронную почту для завершения процесса регистрации.
Нажать на кнопку "Регистрация".
2.2. Как я могу положить деньги на свой счёт в RSP Casino?
Для того чтобы Вы смогли делать депозиты на ваш счёт в RSP Casino Вам необходимо для начала активировать счёт на реальные деньги.
Как вы сможете это сделать описано в "Как я могу активировать счёт на реальные деньги?"
Как только Вы активируете счёт на реальные деньги, Вы должны произвести следующие действия:
в главном окне нашей программы выберите меню "Кассир";
далее в подменю выберите "Депозит";
в окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на ваш счёт в RSP Casino;
В главном окне нашей программы нажмите на меню "Кассир". По умолчанию наша программа сразу же показывает общую статистику вашего счёта. Но, в любом случае, данная информация находится в подменю "Информация".
2.4. Как я могу снять деньги со своего счёта в RSP Casino ?
В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир", далее в подменю выберите "Вывод".
В окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства с вашего счёта в RSP Casino. Подробные условия Вы можете посмотреть здесь.
2.5. Где я могу найти историю движения денежных средств по моему счёту в RSP Casino?
В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир", далее в подменю выберите "История". В обновившемся окне нашей программы Вы увидите всю историю движения денежных средств. Так же Вы сможете отсортировать информацию по транзакциям за неделю, две недели, за месяц и за два месяца.
2.6. Могу ли я перевести деньги со своего счёта в RSP Casino на счёт другого игрока?
Да, для этого в меню "Кассир" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5 евро) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
2.7. Как верифицировать мой счёт?
По условиям договора верификация будет затребована только при достижении суммы 2000$ в депозитах, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.
2.8. Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через RapidTransfer, Paysafecard, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, криптовалюты.
В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс вы можете обменять их на криптовалюту с помощью он-лайн обменников - например, https://24paybank.net, https://localbitcoins.com, https://www.nixexchange.com/, https://magneticexchange.com/
Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе Кассир на сайте.
2.9. Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Yandex, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, криптовалюту, iWallet, Paysafecard, Jeton Wallet.
Выводы доступны на банковские карты в гривне, Yandex, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе Кассир на сайте.
Авторизация
3.1. Когда я пытаюсь войти в программу, появляется сообщение "Неверный пароль", хотя я уверен, что пароль правильный.
Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы. Может быть, Вы использовали какой-либо знак в пароле (например подчеркивание). Если Вам так и не удалось войти в программу, тогда прочитайте "Я забыл пароль, что мне делать?".
3.2. Я забыл свой пароль, что мне делать?
Мы не владеем информацией касательно паролей наших игроков, поэтому мы не высылаем паролей. В случае утери пароля Вы сможете сгенерировать новый следующим образом:
Запустите нашего клиента.
Нажмите на "Логин".
В новом окне нажмите на "Забыли пароль?"
Далее укажите либо вашу электронную почту, либо ваш ник. И нажмите на кнопку "Отправить".
Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
Перейдите по ссылке указанной в письме и сгенерируйте новый пароль.
После всех перечисленных выше действий у Вас снова появится возможность войти в нашу программу, используя новый пароль.
3.3. Как я могу поменять свой пароль?
Войдите в главном окне в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета".
В обновившемся окне найти ссылку "Поменять пароль". Перейти по этой ссылке.
Наша система вышлет на вашу электронную почту письмо, в котором будет указана ссылка. Перейдите по этой ссылке.
После перехода по ссылке откроется новое окно вашего интернет-браузера, где Вы сможете указать новый пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
В следующий раз, когда Вы захотите зайти в нашу программу, Вы должны будете использовать новый пароль.
3.4. Как я могу изменить свою электронную почту?
Войдите в главном окне нашей программы в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета"
В обновившемся окне отобразится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и ваша электронная почта. Напротив электронной почты будет находиться ссылка "Изменить".
Далее Вам необходимо будет указать новую электронную почту и ввести Ваш пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
После чего наша система вышлет Вам письмо на новую электронную почту со ссылкой, перейдя по которой Вы подтвердите активность вашей новой электронной почты.
3.5. Как я могу изменить свой аватар (изображение за столом)?
В главном лобби нашей программы нажмите на кнопку "Настройки".
В открывшимся окне в разделе "Стол" выбрать желаемый аватар.
Нажмите на кнопку "ОК".
Казино-игры
4.1. Возможно ли играть в RSP Casino, не загружая и не устанавливая игровое приложение?
Да, вы можете играть напрямую с сайта www.rspcasino.ru.
4.2. Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?
Правила всех казино-игр и подробные описания всех деталей игры доступны в разделе помощи в основном лобби RSP Casino. Также все игры имеют встроенную функцию помощи.
4.3. У меня постоянно пропадает связь с RSP Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?
Если ваше интернет-соединение пропадает до того, как вы увидели результаты текущей игры, то вы сможете увидеть результаты в разделе "История ставок" после повторного подключения, либо свяжитесь для этого с нашей службой поддержки.
В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
Если вы во время потери соединения пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.
4.4. Где я могу найти историю всех моих игр?
Полная история всех ваших игр доступна в разделе "Играть" -> "История" после того, как Вы войдёте под своим именем.
