Часто задаваемые вопросы

Общее

1.1. С чего начать?

  • Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте через одноименную кнопку в правом верхнем углу.
  • 1.2. Почему я не могу зарегистрироваться?

    • Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2 https://www.redstarcasino30.eu/terms Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку заново.
    • Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
    • Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
    • Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
    • Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$& Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.

    2.1. Как я могу положить деньги на свой счёт?

      1. В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир";
      2. далее в подменю выберите "Депозит";
      3. в окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт;

    2.2. Как я могу узнать баланс своего счёта?

    • Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии

    2.4. Как я могу снять деньги со своего счёта?

    • В главном окне нашей программы выберите меню "Кассир", далее в подменю выберите "Вывод".
    • В окне нашей программы появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства с вашего счёта в RSP Casino.

    2.5. Где я могу найти историю движения денежных средств по моему счёту?

    • На главной странице веб-сайте выберите вкладку "Кассир", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.

    2.6. Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?

    • Да, для этого в меню "Кассир" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5 евро) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".

    2.7. Как верифицировать мой счёт?

    • По условиям договора верификация будет затребована только при достижении суммы 2000$ в депозитах, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
    • Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.

    2.8. Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?

    • Вы можете делать депозиты через RapidTransfer, Paysafecard, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, PerfectMoney, криптовалюты.
    • В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
    • Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, EcoPayz, Monetix, PerfectMoney, криптовалюту.
    • Все платежные системы доступны в разделе Кассир на сайте.

    2.9. Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?

    • Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, криптовалюту.
    • Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, Monetixwallet, Perfectmoney и криптовалюту.
    • Все платежные системы доступны в разделе Кассир на сайте.


    Авторизация

    3.1. Когда я пытаюсь войти в программу, появляется сообщение "Неверный пароль", хотя я уверен, что пароль правильный.

    • Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы. Может быть, Вы использовали какой-либо знак в пароле (например подчеркивание). Если Вам так и не удалось войти в программу, тогда прочитайте "Я забыл пароль, что мне делать?".

    3.2. Я забыл свой пароль, что мне делать?

    • Мы не владеем информацией касательно паролей наших игроков, поэтому мы не высылаем паролей. В случае утери пароля Вы сможете сгенерировать новый следующим образом:
      1. Запустите нашего клиента.
      2. Нажмите на "Логин".
      3. В новом окне нажмите на "Забыли пароль?"
      4. Далее укажите либо вашу электронную почту, либо ваш ник. И нажмите на кнопку "Отправить".
      5. Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
      6. Перейдите по ссылке указанной в письме и сгенерируйте новый пароль.
    • После всех перечисленных выше действий у Вас снова появится возможность войти в нашу программу, используя новый пароль.

    3.3. Как я могу поменять свой пароль?

    • Войдите в главном окне в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета".
    • В обновившемся окне найти ссылку "Поменять пароль". Перейти по этой ссылке.
    • Наша система вышлет на вашу электронную почту письмо, в котором будет указана ссылка. Перейдите по этой ссылке.
    • После перехода по ссылке откроется новое окно вашего интернет-браузера, где Вы сможете указать новый пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
    • В следующий раз, когда Вы захотите зайти в нашу программу, Вы должны будете использовать новый пароль.

    3.4. Как я могу изменить свою электронную почту?

    • Войдите в главном окне нашей программы в меню "Мой счёт", далее подменю "Детали Счета"
    • В обновившемся окне отобразится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и ваша электронная почта. Напротив электронной почты будет находиться ссылка "Изменить".
    • Далее Вам необходимо будет указать новую электронную почту и ввести Ваш пароль. Нажмите на кнопку "Отправить".
    • После чего наша система вышлет Вам письмо на новую электронную почту со ссылкой, перейдя по которой Вы подтвердите активность вашей новой электронной почты.

    3.5. Как я могу изменить свой аватар (изображение за столом)?

    • В главном лобби нашей программы нажмите на кнопку "Настройки".
    • В открывшимся окне в разделе "Стол" выбрать желаемый аватар.
    • Нажмите на кнопку "ОК".


    Казино-игры

    4.1. Возможно ли играть в RSP Casino, не загружая и не устанавливая игровое приложение?

    • Да, вы можете играть напрямую с сайта www.rspcasino.ru.

    4.2. Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?

    • Правила всех казино-игр и подробные описания всех деталей игры доступны в разделе помощи в основном лобби RSP Casino. Также все игры имеют встроенную функцию помощи.

    4.3. У меня постоянно пропадает связь с RSP Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?

    • Если ваше интернет-соединение пропадает до того, как вы увидели результаты текущей игры, то вы сможете увидеть результаты в разделе "История ставок" после повторного подключения, либо свяжитесь для этого с нашей службой поддержки.
    • В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
    • Если вы во время потери соединения пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.

    4.4. Где я могу найти историю всех моих игр?

    • Полная история всех ваших игр доступна в разделе "Играть" -> "История" после того, как Вы войдёте под своим именем.